The concept of stakeholder management was not born at the same time as product management. In fact, it’s probably been around for as long as social relationships have existed.

Product management is far from being the only discipline that recognizes the importance of being influential. The tech industry, however, has for a very long time placed prime importance on hard skills (such as programming) over softer skills. That might go a long way to explain why it’s taken some time for product management to formally recognize this particular skill.

So what exactly is stakeholder management? In this guide you’ll learn how the process works, as well as the three stages involved in carrying it out successfully.

What is stakeholder management?

Simply put, stakeholder management is the process of identifying, prioritizing, and involving stakeholders in your work.

As you can see, this is a concept which can be applied to a myriad of occupations, not just product management. One of the most well-known proponents of stakeholder management as a business skill was Dale Carnegie. His bestselling book, How to Make Friends and Influence People, might be familiar to you: it’s considered one of the most popular books of all time. It also regularly comes up on the lists of recommended books for PMs, even though it’s not specifically about product management.

Why stakeholder management is important to PMs

The importance of stakeholder management for a product manager should not be underrated, nor considered a second-rate soft skill. When properly leveraged, stakeholder management has the potential to clear blockers and ensure a PM is able to access the help they need from their various counterparts at the right time.

Conversely, poor stakeholder management may mean that a PM’s time and energy is being spent in infighting, as opposed to building value.

Think about this in very practical terms: a product manager is typically short on at least one of the following: time, money, or resources. Having the right kind of connection and influence throughout an organization might be the difference between being able to build something or finding that your product priorities are not resonating throughout the organization and have therefore been de-prioritized.

What is a stakeholder management plan?

A stakeholder management plan is both a strategy and a commitment to leveraging and optimizing the relationship with the key people at your work.

While this may sound extremely business-like, it boils down to deciding to get to know your organization better, to foster a better relationship with a few key people within it and to do so in an organized, traceable way. So, how exactly can this be achieved in practice?

What are the three stages of stakeholder management?

If you find yourself going through the process of evaluating your stakeholders, proceeding in stages can be quite helpful. Let’s see how this might work in practice.

Stage One: Identifying key stakeholders

Before you decide how to approach your key stakeholders, you need to be able to identify them. If you’re stepping into a PM position for the first time, or if you’re about to switch companies, then it would be to your advantage to use the opportunity to learn firsthand how to identify the key people.

Remember that it’s one thing to learn by heart the different roles and titles within a company; it’s another to understand who really gets the job done, who has influence, who controls the purse strings, and who might be able to make your job as a PM easier or harder.

Pro tip: Start with a basic list of all departments you liaise with on a daily, weekly, monthly, and quarterly basis. Then add the names of all the people you interact with in each department.

Stage Two: Understanding stakeholders

After concluding with the identification, the next step in this analysis is to gain a better understanding of their goals and pain points. These two will almost inevitably inform how they perceive the product function and, by extension, your own work.

Depending on the type of organization you belong to, you may encounter stakeholders who are extremely knowledgeable about a product (perhaps they are former PMs themselves!), or, at the opposite end of the scale, stakeholders who have no idea what product management is about.

Pro tip: If your organization has implemented the use of metrics at departmental level, it’s very useful to consider how the work of your stakeholders is being measured. In all likelihood, this is where most of their efforts and concerns will be focussed.

Stage Three: Stakeholder prioritization

Armed with the information you’ve just gathered about your stakeholders, the time has now come to evaluate and classify them.

While continuous and active listening to one’s stakeholders is highly encouraged, the fact of the matter is that different people will want different things from a PM. Knowing how to say “No” is a key product management skill in and of itself, but equally as important is to know what to say “Yes” to. You need a backlog and a prioritization framework for your “No”s and “Yes”s, and that’s what we’ll look into next.

What is the power-interest grid?

After going through the step-by-step process of identifying and prioritizing your stakeholders, it helps to visualize the results in a framework or model. One of the most common ones is the power-interest grid.

The power-interest grid model operates along two different axes. It assumes that the two key dimensions of stakeholder management are Interest and Power.

Depending on how you assess each of your stakeholders across these two dimensions, they’ll fall into a specific quadrant, with some distinctive baseline approaches suggested:

Subjects

Stakeholders with an invested interest in the product, but holding comparatively little power. These could be individual contributors in key departments who neither manage others nor can be considered key decision-makers. Examples might include motivated customer success managers, or tech-savvy sales executives.

Tips: Keep them satisfied. Listen to their worries, hopes, and dreams. Make them feel involved. Don’t commit to building something simply because they ask you to.

Crowd

This isn’t an anonymous crowd — these are your colleagues. They are numerous and may know very little about your specific product. Examples may include people you hardly ever work or have meetings with, but who are a part of the organization.

Tips: Monitor. The strength of crowd members is in their numbers. You can probably afford to ignore isolated cases of dissatisfaction, but pay attention if organized forces of opposition arise.

Context Setters

Potential game-changers. They have considerable power, but helping the PM is not their top priority.

They might be PMs in charge of other products, extremely technical developers, or top-notch data analysts. Either way, they have a skillset complementary to yours.

Tips: Keep Informed. Practice active listening. Learn from them whenever possible.

Players

This is your make-or-break stakeholder quadrant. The stakeholders positioned here might have the ability to shut your product down. They might also give you all the resources you long for. Relevant examples would be people whose job title starts with a “C”, like CEO, COO, CPO, so on and so forth.

Tips: Engage and consult. Thread carefully. Look for mutually beneficial trade-offs. Evangelize, lobby them as much as is necessary.

Wrap up

One of the few certainties in the life of a product manager is that as long as you remain a PM, you’ll have stakeholders to deal with. Stakeholders have the power to make your own work considerably easy or unbearably harder, so the art of stakeholder management is crucial.

Stakeholder management is an essential product management skill to pick up if you’re starting a career in the field.

UX writer adalah profesi yang bertugas memilih kata yang tepat dalam produk digital. Fokus UX writer adalah teks atau salinan yang membantu pengguna menjelajahi perangkat lunak, situs web, dan aplikasi. Teks tersebut sering disebut sebagai mikrokopi. Ini adalah teks yang ditemukan di tombol, item menu, notifikasi, pesan kesalahan, dan lainnya. UX writer tidak hanya menulis mikrokopi, tetapi juga mengerjakan konten yang lebih luas seperti dokumentasi dukungan dan menangani proyek strategis seperti membuat panduan gaya.

UX writer hadir dengan berbagai sebutan atau nama, seperti content designer, product writer, digital copywriter, dan UX copywriter. Beberapa UX writer juga memiliki tanggung jawab lain, seperti pemasaran, pengembangan produk, atau desain. UX writing adalah profesi yang masih dalam tahap awal. Sebelumnya, UX writer adalah bagian dari desain UX, tetapi sejak itu menjadi lebih halus. UX writer memberikan pemahaman tentang pengalaman pengguna, desain, penulisan, pemasaran, dan perilaku pengguna.

Untuk memudahkan pengguna, UX Writer harus menghasilkan kata yang tepat untuk produk atau aplikasi digital. UX writer membuat salinan yang efektif untuk pengguna berdasarkan suara merek produk dan dapat menjangkau semua kalangan, termasuk usia, identitas gender, dan latar belakang yang berbeda.

Mengapa UX Writer Penting?

UX writer sangat penting karena membantu membentuk user experience (UX) atau pengalaman pengguna secara keseluruhan. UX menjelaskan betapa mudahnya bagi pengguna untuk berinteraksi dengan produk atau layanan dan seberapa lancar mereka dapat menyelesaikan aktivitas yang diinginkan, misalnya memesan penerbangan atau membeli tiket bioskop.

Jika pengalamannya bagus, pengguna akan menggunakan produk tersebut lagi. Dari perspektif bisnis itu adalah pelanggan setia yang akan terus berinteraksi dengan merek tersebut dan merekomendasikannya. Jika pengalaman pelanggan buruk, pengguna akan segera mencari alternatif yang lebih ramah pengguna. Itu akan mengakibatkan pelanggan hilang dan reputasi merek buruk.

UX writer memiliki peran penting dalam membantu pengalaman pengguna. Faktanya, merek paling sukses, seperti Google dan Airbnb telah memasukkan UX writer dalam tim desain mereka. UX writer bukan hanya tambahan setelah produk dirancang, itu merupakan bagian utuh dari proses desain itu sendiri.

Tugas dan Fungsi UX Writer

Seorang UX writer memiliki tanggung jawab yang besar. Dia harus bisa membuat pelanggan merasa nyaman saat membaca tulisan mereka. Lebih dari itu, sebisa mungkin pelanggan dibuat tidak menyadari bahwa mereka sedang membaca, seperti tulisan tersebut menyatu dengan produk.

Seorang UX writer mempunyai kewajiban untuk menulis konten yang mudah dibaca dan dipahami oleh pelanggan. Selain itu tulisan juga dibuat secara ringkas dan mudah dipahami. Terdapat tugas-tugas dari UX writer, yaitu:

1. Riset atau penelitian
Riset adalah bagian terpenting dari proses pengembangan produk. Tanpa riset yang tepat, produk yang dihasilkan tidak akan relevan dengan pelanggan dan sulit digunakan. Produk seperti itu akan membuat pengguna beralih ke aplikasi lain yang lebih baik. Untuk seorang UX writer, riset adalah langkah pertama yang harus diambil sebelum mulai menulis. Mereka perlu memahami alur kerja, mencari tahu apa yang diinginkan pengguna, dan memahami tujuan bisnis yang ingin dicapai. Sehingga, seorang UX writer harus memiliki empati agar konten yang disampaikannya dapat membantu pengguna dan menjadi solusi permasalahan mereka.

2. Menulis
Seperti namanya, tugas utama UX writer adalah menulis teks untuk aplikasi atau situs web. Pekerjaan ini tidak lepas dari kegiatan menulis, senjata utama seorang UX writer adalah kata. Dalam UX writer dikenal dengan konsep 5C, yaitu: clear, concise, constructive, conversational, consistent, sehingga pengguna dapat membacanya dengan nyaman.

3. Membuat pesan error
Ketika ada yang tidak beres dengan produk atau layanan, UX writer sering kali membuat pesan kesalahan yang akan membantu pengguna memahami apa yang terjadi dan cara memperbaikinya. Bukan menggunakan pesan kesalahan umum, UX writer dapat membuat sesuatu yang kreatif yang sesuai dengan nilai merek perusahaan.

4. Berkolaborasi dengan tim
UX writer tidak bekerja sendiri, dia harus berkolaborasi dengan UI/UX designer dan seluruh tim produksi. Tidak jarang UX writer berkomunikasi dan berkolaborasi dengan tim lain untuk tujuan meneliti atau mempresentasikan ide mereka. Untuk itu, seorang UX writer harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sehingga setiap orang dapat memahami ide mereka, bahkan jika mereka yang tidak memiliki pengetahuan teknis dan konsep tentang produk tersebut.

5. Membuat materi orientasi
UX writer perlu membuat konten yang akan membantu pengguna baru mendapatkan informasi terbaru tentang produk atau layanan dengan cepat dan mudah. Ini dapat mencakup semua hal mulai dari tutorial hingga FAQ. Materi ini membantu pengguna baru untuk mengenal produk atau layanan dengan lancar.

Skill yang Harus Dimiliki UX Writer

Berikut ini adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh seorang UX writer dalam melaksanakan tugasnya.

1. Kemampuan menulis
Karena harus bekerja dengan rangkaian kata-kata, Anda harus memiliki kemampuan menulis yang baik. Jika tidak memiliki latar belakang menulis, Anda perlu mengembangkan keterampilan di bidang ini. Namun, UX writer berbeda dari jenis pekerjaan penulisan lainnya. Jika memiliki latar belakang profesional di bidang pemasaran, copywriting, dan jurnalisme, maka UX writer akan memberikan pengalaman baru untuk melihat kata-kata sebagai bagian dari desain.

2. Strategi konten
Menjadi seorang UX writer, Anda harus tahu bahwa kata-kata yang dibuat harus diterima oleh pengguna. Dalam hal ini, perlu dipahami tujuan artikel yang ditulis dan disesuaikan dengan nilai-nilai perusahaan.

3. Memiliki empati
Situs web atau aplikasi yang dirancang untuk digunakan pengguna. Selain memahami proses dan pengoperasian sebuah produk digital, seorang UX writer juga harus mampu berempati. Inilah cara yang tepat untuk memposisikan diri Anda sebagai pengguna.

4. Kemampuan berkomunikasi
UX writer merupakan profesi yang belum banyak dikenal, sehingga dibutuhkan kesabaran untuk bisa memperkenalkan UX writer dan mengapa skill ini berguna bagi perusahaan yang menghasilkan produk digital.

5. Mengenali tools desain
Meskipun UX writer berbeda dari desain, ada baiknya Anda membiasakan diri dengan alat desain yang berbeda. Sebagai UX writer, Anda akan melihat kata-kata sebagai bagian dari keseluruhan produk desain. Anda juga akan bekerja dengan UX designer, maka memahami kinerja alat desain akan membuat alur kerja menjadi lebih mudah.

6. Rasa ingin tahu
UX writer adalah area yang akan terus tumbuh dan berubah. Oleh karena itu, Anda harus memiliki rasa ingin tahu yang tinggi dan terus mempelajari strategi dan teknik menulis mikrokopi yang baik untuk situs web dan aplikasi.

7. Kemampuan problem solving
Profesi UX writer berfokus pada user experience (UX). Salah satu aspek terpenting untuk meningkatkan user experience adalah memecahkan masalah yang mungkin dihadapi pengguna. Selain itu, pemecahan masalah tidak hanya membantu menyelesaikan masalah pengguna, tetapi juga dapat meningkatkan lingkungan kerja yang baik.

Kapan Perusahaan Memerlukan Keterampilan UX Writer?

Perusahaan membutuhkan keahlian seorang UX writer ketika perusahaan mengembangkan produk digital. Seorang UX writer adalah orang yang memutuskan font atau teks apa yang akan ditampilkan dalam menu, tombol, atau label pada produk digital.
Misalnya, saat Anda mengunduh aplikasi Marketplace untuk pertama kali. Ada dua opsi di layar sign up dan sign in, kemudian, masuk ke beranda. Setelah itu, Anda bisa mulai membeli produk yang Anda butuhkan.

Misalnya, jika Anda memasukkan kata kunci “kopi”, Anda akan disuguhi berbagai merek kopi. Jika Anda mengklik salah satunya, aplikasi akan membawa Anda ke halaman produk. Selanjutnya untuk informasi lebih lanjut, klik tombol Tambahkan ke Troli atau Beli Sekarang. Teks apa pun yang memandu Anda dalam sebuah layanan adalah tanggung jawab UX writer.

Memperbaiki Tulisan, Pemformatan, dan Penataan

Aspek paling mendasar yang perlu dipertimbangkan saat menulis konten adalah mengidentifikasi audiens target dan yang ingin dijangkau oleh konten tersebut. Ini akan memberi Anda gambaran yang jelas tentang apa yang harus disertakan dalam konten dan apa yang harus dihindari. Untuk itu perlu peningkatan tulisan pada konten, berikut adalah faktor-faktornya.

1. Bahasa sederhana
Bahasa yang sederhana, sering disebut sebagai keterbacaan, membantu memastikan bahwa audiens target, meski beragam, akan dengan mudah memahami konten Anda. Menggunakan kata-kata umum dan menghindari kalimat yang rumit dapat membantu Anda mencapai tingkat keterbacaan yang tinggi.

2. Nada suara
Makna konten menjadi lebih jelas saat Anda menggunakan nada suara yang paling tepat untuk menyapa kepada audiens Anda. Konten UX bisa untuk profesional atau orang biasa. Jika Anda menggunakan istilah teknis tertentu saat menulis untuk orang awam, hal itu dapat menimbulkan banyak kebingungan. Oleh karena itu, sangat penting untuk mengetahui audiens Anda menggunakan nada yang tepat. Sebagai alternatif, Anda juga dapat memutuskan untuk menggunakan gaya penulisan formal, semi formal, atau informal sesuai pada tujuan citra dan merek Anda.

3. Jargon dan tulisan untuk para pakar
Jargon adalah kata-kata yang dipahami oleh para ahli di bidangnya. Sementara jargon mungkin dapat dipahami oleh seseorang yang akrab dengan topik atau bidang tertentu, hal itu mungkin tidak dapat dipahami oleh orang asing atau orang awam. Saat menggunakan jargon, Anda perlu memastikan audiens target Anda adalah ahli.

4. Format dan atur konten
Konten Anda harus terstruktur atau diformat sedemikian rupa sehingga memudahkan audiens untuk menyerap konten Anda. Misalnya, Anda dapat membagi konten menjadi beberapa subjudul, menambahkan poin-poin, dan tidak lebih dari 4–5 kalimat dalam satu paragraf agar tidak bertele-tele.

Saat ini, peran UI/UX designer sudah dianggap sebagai bagian penting dari proses mobile app development. Jika ditelaah, kepuasan konsumen terhadap penggunaan sebuah aplikasi pada dasarnya berkaitan erat dengan kualitas pengalaman pengguna dan tampilan antarmukanya.

Semua orang ingin menikmati kemajuan teknologi yang ada saat ini tanpa memusingkan hal-hal teknis yang membuat hal tersebut dapat terwujud. Inilah penyebab utama optimalisasi UI/UX sangat penting bagi penggiat bisnis digital. Secara sederhana, makin keras pengguna berpikir saat memakai sebuah aplikasi, makin besar kemungkinan mereka akan beralih ke aplikasi serupa dengan fungsi yang lebih sederhana.

Sayangnya, proses pembuatan UI/UX ideal untuk sebuah aplikasi tidak semudah yang dibayangkan. Pengembang perlu melakukan riset mendalam untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna sekaligus membuat tampilan antarmuka yang menarik. Karena itulah, peran seorang UI/UX designer sangat vital bagi kesuksesan sebuah aplikasi di pasaran.

Jika tidak ingin repot, Anda bisa saja menggunakan jasa software house yang menyediakan layanan one-stop IT solution. Masalah software development, website development, dan mobile app development bisa diatasi dengan bantuan para IT consultant andal beserta tim mumpuni.

UI dan UX merupakan satu bagian yang tak terpisahkan meskipun keduanya memiliki aspek yang cukup berbeda, baik dalam tahap perencanaan, pembuatan, dan pengembangan. UI/UX adalah dua faktor yang memberi implikasi langsung terhadap pengalaman pengguna saat mengoperasikan produk-produk digital.

UI (user interface) berkaitan dengan interaksi antara user dengan komputer, atau manusia dengan mesin. Secara sederhana, UI adalah hal-hal yang berhubungan dengan tampilan aplikasi dan kemudahan penggunaannya. Tampilan antarmuka tersebut mencakup tombol, halaman, gambar, serta elemen visual lainnya yang dapat dilihat dengan mata telanjang saat mengeksplorasi fungsi aplikasi.

Sementara itu, UX (user experience) berkaitan dengan pengalaman interaksi antara pengguna dan aplikasi. Tujuan pengembangannya adalah untuk memaksimalkan pengalaman user saat memanfaatkan beragam fungsi yang ada dalam aplikasi. Dengan kata lain, UX bertujuan untuk memudahkan pengguna mendapat apa yang mereka kehendaki saat mengoperasikan sebuah aplikasi.

Untuk menambah pemahaman Anda, berikut adalah beberapa perbedaan kunci dari UI dan UX:

• UI adalah praktik digital murni — melibatkan kombinasi dari seluruh elemen visual dan interaktif pada pengembangan aplikasi, seperti pembuatan tombol dan ikon, pemilihan skema warna, dan penggunaan desain responsif. Sementara itu, UX fokus pada kualitas interaksi antara pengguna dan aplikasi. Hal ini termasuk kecepatan, akurasi, dan relevansi dari konten yang hendak diakses atau digunakan oleh user.
• UI dikembangkan melalui aset visual untuk menampilkan desain yang konsisten, kohesif, dan estetis. Sementara itu, UX bersifat abstrak dan teoritis, serta termasuk ke dalam praktik pemusatan dan pengorganisasian ide (nondigital/tidak memiliki pola baku) dalam cakupan industri digital.
• UI fokus pada hal visual untuk memudahkan pengguna mengoperasikan fungsi-fungsi di dalam aplikasi tanpa perlu berpikir terlalu keras. Di sisi lain, UX tidak fokus pada hal-hal visual, tetapi fokus pada “sensasi” atau “perasaan” pengguna saat mengoperasikan sebuah produk digital.

Dalam praktiknya, desain UX biasanya menjadi prioritas pertama selama masa pengembangan produk sebelum melangkah ke ranah UI. Desainer UX akan memetakan garis besar pengoperasian aplikasi oleh pengguna. Setelah selesai, desainer UI akan memakai peta tersebut untuk merancang dan membuat elemen visual sekaligus elemen interaktif yang sesuai.

5 Urgensi UI/UX dalam Pengembangan Bisnis

Berbicara tentang UI/UX tidak akan lepas dari efeknya terhadap bisnis. Pada dasarnya, UI/UX dapat dikategorikan sebagai bagian dari content marketing. Dengan kata lain, tujuan utama kedua aspek tersebut adalah untuk mencari pelanggan dan meraup profit sebanyak-banyaknya.

Untuk mengetahui sejauh apa urgensi optimalisasi UI/UX di dunia bisnis digital, berikut adalah beberapa pengaruh utama dari kedua rangkaian sistem tersebut terhadap bisnis Anda:

1. Pengembangan Brand

Brand building alias pengembangan reputasi merek adalah aspek yang sangat vital dalam menjaring konsumen. Saat konsumen atau pengguna merasa puas dengan produk yang dipakai, mereka akan berubah menjadi konsumen loyal yang enggan berpaling sehingga bisnis Anda mampu memperoleh keuntungan yang berkesinambungan (sustainable).

Dalam dunia bisnis digital, kepuasan konsumen tidak lain diperoleh dari pengalaman penggunaan melalui UI/UX sebuah produk. Makin mudah aplikasi Anda dipakai oleh pengguna, makin besar kemungkinan mereka untuk memakainya kembali.

Jika jumlah pengguna aplikasi sudah bertambah cukup banyak, ikon, logo, atau slogan khas brand Anda di dalam aplikasi akan makin populer. Hal ini akan meningkatkan brand awareness dan membuat produk Anda lebih dikenal secara luas.

2. Retensi Pengguna

Retensi pengguna adalah kemampuan sebuah bisnis mempertahankan pelanggan atau pengguna yang pernah melakukan transaksi atau memakai produknya. Secara logika, bisnis Anda tidak akan berkembang apabila jumlah pengguna atau pelanggan makin sedikit dari tahun ke tahun; faktanya, mempertahankan pelanggan lama terkadang jauh lebih sulit daripada mencari pelanggan baru.

Mengoptimalkan retensi pengguna tidak cukup dengan menawarkan diskon, promo khusus, atau hal lain yang bersifat reward-giving. Pengembang harus bisa memberikan pengalaman pengguna yang konsisten dengan cara menampung feedback dan keluhan dari pelanggan, lalu melakukan perubahan yang dapat mengakomodasi masalah tersebut.

Konsistensi UI/UX adalah aspek vital dalam mempertahankan user lama. Sudah ada banyak aplikasi dan situs web yang meredup akibat gagal memberikan pengalaman pengguna yang memuaskan bagi para user lama, contohnya seperti Kaskus dan Yahoo Answers.

3. Menaikkan Traffic

Tidak semua aplikasi dibuat untuk memberikan jasa atau menjual produk kepada penggunanya. Ada banyak aplikasi yang hanya mengandalkan iklan sebagai pemasukan utama. Untuk meraih profit, aplikasi tersebut hanya mengandalkan traffic dari para pengguna.

Sehubungan dengan hal ini, peran UI/UX terhadap peningkatan traffic pengguna bagaikan api dan asap, tidak terpisahkan. Besarnya traffic juga berhubungan langsung dengan peningkatan angka retensi pengguna. Di tengah ketatnya persaingan untuk meraih traffic, Anda harus memastikan setiap user yang mampir mendapatkan pengalaman terbaik saat mengoperasikan aplikasi. Dengan demikian, peluang Anda menjaring pengguna baru akan makin besar.

Sebagai gambaran, saat ini sekitar 61,4% populasi dunia sudah menjadi bagian dari traffic internet secara global. Ini berarti ada lebih dari 4,7 miliar orang yang menjadi user aktif setiap harinya. Apabila satu orang memakai lima aplikasi dalam sehari, itu berarti ada 23,5 miliar traffic di internet per hari!

4. Menghemat Waktu dan Tenaga

Pengembangan desain UI/UX yang baik dapat menjadi investasi jangka panjang yang baik bagi pengembang dan pemilik bisnis. Ketika tampilan antarmuka bersih dari bug dan nyaman dipakai, Anda tidak perlu repot melakukan pembaruan secara terus menerus sehingga dapat menghemat banyak biaya dan tenaga.

Namun, untuk mewujudkan hal tersebut, Anda juga harus mempertimbangkan faktor eksternal yang dapat memengaruhi keseluruhan pengalaman pengguna, misalnya server atau hosting yang dipakai. UI dan UX yang bagus akan tampak percuma apabila aplikasi sering error atau mengalami server issue saat hendak diakses.

5. Meningkatkan Konversi Pengguna

Tingkat konversi alias conversion rate adalah jumlah pengunjung sebuah aplikasi atau situs web yang melakukan transaksi atau beralih menjadi pengguna berbayar. Jika Anda mengembangkan aplikasi gratis yang mengandalkan konversi traffic untuk memperoleh traffic, optimalisasi UI/UX wajib menjadi prioritas utama.

Produk atau jasa yang Anda tawarkan mungkin saja tidak jauh berbeda dari segi kualitas dengan produk atau jasa besutan kompetitor. Oleh sebab itu, hal yang bisa menjadi faktor pembeda biasanya adalah pengalaman pengguna itu sendiri, baik saat mengoperasikan aplikasi atau membuat pesanan.

Sebagai contoh, anggaplah Anda adalah seorang pengusaha bisnis travel antarkota yang ingin membuat aplikasi mobile agar pelanggan dapat memesan tiket secara daring. Sekalipun layanan travel sejenis sudah banyak beredar, Anda dapat mengungguli kompetitor melalui optimalisasi UI/UX yang lebih baik.

Siapa pun yang mencari peran junior produk manager pertama mereka mungkin merasa seperti sedang memasuki situasi klasik yang gampang-gampang susah ya.

Mencoba mengikuti kelas online, bootcamp, case study challenges dan menulusuri iklan pekerjaan sebagai produk manager, namun untuk lebih mudah diterima, mereka mencari posisi sebagai junior produk manager atau posisi produk manager magang untuk memulai pengalaman dan karir mereka di divisi produk development ini.

Manajer Produk Tingkat Awal

Produk manager tingkat awal atau junior biasanya memiliki setidaknya satu tahun pengalaman kerja penuh waktu sebagai produk manager.

Pemula mutlak, dalam hal produk, disebut Associate Product Manager, atau APM. Ini adalah orang-orang yang memiliki atau mungkin tidak memiliki pengalaman profesional sebelumnya, tetapi telah memulai perjalanan mereka dalam divisi produk. Inilah yang merupakan level pemula yang sebenarnya. Yang membawa kita ke pertanyaan baru: seperti apa hari-hari mereka?

Tugas Manajer Produk Tingkat Awal

Jadi, apa yang sebenarnya dilakukan oleh produk manager tingkat pemula dalam kehidupan sehari-hari mereka?

Tugas taktis

Dalam sebagian besar kasus, semakin sedikit pengalaman yang Anda miliki dalam manajemen produk, semakin tinggi kemungkinan Anda terlibat dalam tugas yang lebih taktis. Apa artinya ini? Artinya, di awal perjalanan Anda menuju manajemen produk, cakupan tindakan dan tingkat tanggung jawab yang Anda berikan kemungkinan besar akan dibatasi.

Bekerja pada lini produk yang ada

Anda lebih mungkin diminta untuk mengerjakan lini produk yang sudah ada, daripada meluncurkan lini produk baru dari awal. Anda kemungkinan besar akan menghabiskan waktu membayangi PM lain — menghabiskan waktu untuk mengamati bagaimana mereka bekerja di berbagai tugas. Setelah beberapa saat, giliran Anda untuk mengambil kursi pengemudi dan mereka akan membayangi Anda, serta memberikan nasihat jika diperlukan.

Masuk ke dalam strategi produk

Meskipun kesempatan untuk memberikan kontribusi positif terhadap strategi suatu produk harus selalu ada, tidak mungkin junior produk manager akan bertanggung jawab penuh untuk mengembangkan dan menyusun strategi produk secara keseluruhan.

Jenis Pekerjaan Manajer Produk Tingkat Pemula

Jenis pekerjaan sebagai produk manager dapat dibagi menjadi dua bidang dasar, yaitu peran generalis dan spesialis.

Contoh yang terakhir akan mencakup judul seperti “PM teknis junior” atau “PM data junior”.

Pekerjaan spesialis manajemen produk tingkat pemula

Judul pekerjaan di atas menunjukkan bahwa fungsi pekerjaan tertentu memerlukan keterampilan khusus dalam disiplin tertentu selain keterampilan manajemen produk generalis.

Peringatan tentang spesialisasi lebih awal

Penting untuk mengingat beberapa hal tentang perbedaan ini, yaitu sementara peran spesialis manajemen produk tingkat pemula mungkin memberikan transisi yang lebih lancar ke lapangan, peran tersebut juga dapat dianggap sebagai kendala untuk peran di masa depan di sepanjang jalur karier manajer produk.

Mari kita ambil contoh mantan pengembang yang memutuskan untuk beralih ke manajemen produk, mereka mungkin menemukan bahwa latar belakang teknis mereka memberi mereka keunggulan dibandingkan kandidat yang kurang paham teknologi. Mereka mungkin juga merasa lebih sulit untuk meyakinkan manajer perekrutan tentang kompetensi mereka dalam desain atau bisnis.

Hal ini belum tentu menjadi masalah jika manajer produk tersebut ingin memulai jalur kontributor individual, tetapi dapat menghambat kemajuan mereka jika mereka memiliki ambisi jangka menengah dan panjang untuk beralih ke peran Chief Product Officer atau VP of Product, dengan lini tanggung jawab manajemen.

Jadi itu adalah sesuatu yang harus diingat, bahkan ketika mencoba untuk menginjakkan kaki di langkah pertama karir sebagai PM. Untuk informasi lebih rinci tentang berbagai opsi pengembangan karier yang terbuka untuk seorang PM, lihat artikel dari seorang produk manager bernama Brent Tworetzky.

Keterampilan yang harus dimiliki oleh seorang manajer produk tingkat awal

Jadi, hal-hal umum apa yang dapat Anda lakukan sebagai junior produk manager?

Nah, banyak pekerjaan dasar yang melibatkan pembelajaran seperti mempelajari produk, mempelajari berbagai tim di perusahaan, dan bagaimana mereka bekerja sama. Mempelajari alat dan proses, serta memahami metrik (OKR, KPI) di balik pengambilan keputusan.

Perhatian harus ditambahkan tentang mengambil peran sebagai PM junior yang ternyata merupakan pekerjaan untuk manajer pengiriman yang gesit, pemilik produk scrum, atau manajer proyek. Sayang, kenyataannya bahwa banyak perusahaan masih tidak memahami perbedaan antara ketiganya.

Untuk peran tingkat pemula, tidak jarang melihat deskripsi pekerjaan yang mencantumkan kompetensi seperti “mampu menindaklanjuti proyek dan berpegang pada anggaran dan garis waktu yang disepakati”. Mengutip dari Marty Cagan, cakupan kompetensi itu kira-kira sama dengan 5% dari apa yang seharusnya dilakukan oleh seorang PM yang sebenarnya.

Ravi Mehta telah menulis panjang lebar tentang bagaimana produk manager akan berfokus pada pengembangan keterampilan yang berbeda seiring kemajuan karier mereka. Toolkit kompetensi produknya dianggap sebagai alat penilaian diri yang baik bagi PM untuk memahami kelebihan mereka, dan apa yang mungkin perlu mereka kerjakan selanjutnya.

Tiga keterampilan manajer produk tingkat pemula yang paling menonjol adalah:

• spesifikasi fitur
• jaminan kualitas produk
• kepemilikan hasil bisnis

Penghasilan Produk Manager Tingkat Awal

Sekarang kita telah mengetahui tugas dan keterampilan apa yang diharapkan dari seorang PM, mari kita lihat berapa penghasilan manajer produk tingkat pemula.

Saat ini, rata-rata gaji junior produk manager di Indonesia adalah berkisar dari 6–15 JT rupiah menurut sebuah situs kerja. Tidak mengherankan, angka ini bervariasi di seluruh dunia.

Bagaimana menegosiasikan gaji manajer produk junior?

Mari kita bicara tentang nominal. Pertama, lokasi memiliki dampak langsung pada kompensasi rata-rata yang dapat ditawarkan oleh PM junior.

Kedua, tidak semua organisasi teknologi menggunakan skala gaji yang sama, Jika rekan atau saudara Anda pernah mendengar tentang perusahaan tempat Anda ingin bekerja, kemungkinan besar gaji rata-rata di sana akan lebih menarik daripada yang Anda harapkan di perusahaan rintisan yang tidak dikenal.

Ingatlah faktor-faktor berikut saat memilih perusahaan tempat Anda mungkin ingin mendapatkan peran produk manager pertama Anda:

• Lokasi
• Industri
• Ukuran perusahaan
• Kematangan perusahaan (pre-seed, seed, startup, scale-up, pre-IPO, post-IPO)
• Kematangan budaya produk (apakah perusahaan bingung antara proyek/produk, apakah mereka secara eksplisit memposisikan diri mereka sebagai pemimpin produk, atau apakah mereka berada di antaranya?)

Kemudian muncul serangkaian faktor berikutnya yang mengungkapkan apa daya tarik Anda sebagai kandidat:

• Bisakah Anda mendemonstrasikan keterampilan yang sulit didapat atau sulit ditemukan?
• Apakah Anda memiliki pengalaman kerja yang dapat dibuktikan sebelumnya di industri ini, meskipun bukan sebagai manajer produk?
• Apakah latar belakang pendidikan Anda bekerja untuk Anda? (ini lebih dari sekedar pendidikan formal, pikirkan juga tentang kemungkinan sertifikasi yang mungkin pernah Anda ambil di masa lalu).

Semua gabungan ini diharapkan akan menghasilkan penawaran yang diberikan kepada Anda.

Tips Menjadi Manajer Produk Tingkat Awal

Artikel ini dimulai dengan menguraikan masalah mana yang lebih dulu, pengalaman atau pekerjaan? Bagaimana dengan pelatihan di tempat kerja?

Sementara menemukan program Associate Product Manager akan menjadi gerbang masuk yang lebih disukai dan sistematis bagi banyak orang, faktanya adalah jumlah program yang jauh lebih sedikit daripada kandidat.

Pilihan terbaik kedua mungkin adalah beralih ke produk dalam perusahaan Anda saat ini (dengan asumsi departemen produk sudah ada), yang masih memerlukan beberapa peningkatan level di pihak Anda. Di situlah kemandirian dalam belajar berperan.

Dari saat Anda telah memutuskan bahwa manajemen produk akan menjadi langkah Anda selanjutnya, memilih kursus manajemen produk yang memadukan teori dan praktik dan termasuk pembinaan dengan orang-orang yang bekerja di industri, dapat sangat membantu dalam memulai karir Anda.

Jika Anda sudah bekerja di bidang teknologi, kursus yang tepat dapat berfokus pada cara mengembangkan keterampilan yang hilang dalam resume manajer produk Anda; jika Anda bekerja di dunia yang sama sekali berbeda, bekerja dengan seorang mentor atau pelatih dapat mempercepat proses memperoleh cara berpikir baru dan kosa kata baru (lagipula, teknologi memiliki sedikit jargon!).

Akhirnya, ada konsep pembuktian kerja yang semakin penting, yaitu anda dapat menampilkan aset Anda, sebaiknya dengan cara terapan, dengan contoh yang mudah dipahami, seperti membuat sebuah portofolio yang menarik dan menonjolkan kelebihan dan keahlian anda.

Research suggests an impressive 250% improvement in product quality in companies closely following the Scrum methodology.

It’s no surprise, then, that this framework is widely adopted, and 95% of companies using it expect to continue on account of its benefits. As we see the adoption of the Scrum framework grow in the product world, scrum master responsibilities simultaneously come into mainstream focus.

Scrum masters form a crucial piece in the Scrum methodology. Their knowledge and skillsets enable teams to prepare for uncertainties and be flexible to make any adaptive changes while ensuring the communication flow is smooth and uninterrupted. This contribution makes them a key element in effectively implementing the Scrum framework.

Feel free to jump directly to any of the following topics:

1. What is a scrum master?
2. What are the core scrum master skills to have?
3. What’s the difference: Scrum master vs product owner responsibilities
4. In essence: Scrum masters translate product missions into reality

What is a Scrum Master?

A Scrum master is one of the critical roles in any company that adopts the Scrum framework. The Scrum framework is an agile and adaptive product management methodology that helps companies tackle hurdles and quickly bring superior products to market. The method enables teams to break large tasks into smaller ones and iterate quickly if any challenges arise.

A scrum master is a person who liaises between different teams and the product owner as a coach, facilitator, coordinator, and optimizer. They carry the ultimate responsibility for the outcome of the development team while remaining answerable to the product owner and the organization.

In this process, they also work with the different team members to resolve any problems or dysfunctional patterns that may come up.

What are the core scrum master skills to have?

Given the essential and elaborate set of responsibilities, scrum masters need to have suitable professional and interpersonal skills to do their job successfully.

Alongside their roles as a coach, facilitators, coordinators, and optimizers, scrum masters also need the knowledge to understand technical issues that the development team may encounter. Although they do not have to be technical experts, they need a general understanding of the technology they are working with.

In addition, developing the following scrum master skills is helpful too:

1. Practical communication skills to smoothly liaise with the different stakeholders
2. Managerial skills to handle teams and conduct meeting
3. Sharp problem-solving skills to address any issues as they arise
4. The virtue of patience to navigate challenging circumstances
5. Accurate reporting skills to report outcomes to product owners

These are the necessary scrum master skills to ensure that all tasks are completed successfully and timely.

What’s the difference: Scrum master vs. Product Owner

Product owners and scrum masters are both scrum-specific roles. Often, product managers are also members of the same team. As such, it can get confusing to differentiate the role and responsibilities of a product owner and a scrum master. However, it’s important to note that they’re distinct in scope.

The scrum master is the in-house scrum expert who ensures that the scrum team operates at its best potential. They act like team leaders who coordinate and optimize scrum outcomes.

On the other hand, a product owner works more toward the daily operational tasks that go into building the product and fulfilling the product strategy (as laid out by the product manager). In that sense, they’re like the development team’s supervisors, managing aspects like the product backlog and writing user stories and requirements.

Here’s a tabulated list of scrum master responsibilities vs product owner responsibilities.

Scrum Masters

• Liaise between product or business owners and development teams to ensure that the deliverables reach the market as per schedule.
• Responsible for coaching and training different teams within the Scrum framework.
• Ensures obstacles and distractions are handled adequately along the way.
• Responsible for creating small teams that propose and test different hypotheses and, in turn, reflect on the outcomes and iterate

Product Owners

• Visualize the product and ensure that the same version of the product is rendered in reality.
• Responsible for communicating changes to the product’s vision, which the scrum master in turn, helps enforce.
• Ensures projects are on track by conducting collaborative meetings with scrum masters.
• Responsible for the product’s entire life cycle and ensuring that it is successfully launched in the market.

In essence: Scrum masters translate product missions into reality

As you now know, the scrum master responsibilities they’re expected to perform are diverse. They conduct various sprints and stand-up meetings based on the Scrum framework. They act as a conduit between product owners and team members who work on the task. In addition, they also work with the development team and ensure that the product arrives in the market on time.

The roles of product owners, scrum masters, and scrum teams are all vital in helping materialize a finished product that companies can launch quickly into the market. While product managers have a vision regarding the product, scrum masters make sure that this mission gets translated into a product that arrives in the market on time.

Seperti yang sudah kalian baca berdasarkan judulnya, pada seri artikel kali ini kita akan fokus membahas terkait hal apa saja sih yang menjadi pedoman khusus dalam merancang berbagai pola antarmuka atau yang biasa kita sebut dengan user interface (UI).

Namun, jika kalian newbie dalam membuat desain antarmuka, ada baiknya jika kalian membaca dan memahami terlebih dahulu 10 heuristik kegunaan untuk desain antarmuka pengguna ya!

Karena hal tersebut merupakan prinsip dasar untuk interaksi dari sebuah desain. Dari sana, gunakan resource di bawah untuk panduan merancang pola antarmuka tertentu.

Sebelum memasuki topik inti dari resource study guide ini, kira-kira menurut kalian yang menjadi pola dalam sebuah desain itu apa saja sih?

As you can find from the internet, ada 8 pedoman khusus yang menjadi pola desain yang bisa dipelajari untuk membuat user interface nih.

Kura-kura berselisih, Apa aja sih?

Yuk kita simak penjelasan berikut! 🔍

8 Pola Pedoman Khusus User Interface (UI)

Berdasarkan pembahasan kita di opening artikel tadi, kita mengetahui bahwa ada 8 pola yang menjadi pedoman khusus dalam desain, diantaranya adalah kontrol yang ada dalam sebuah masukan, form yang disertai wizards, tooltips, dialogs dan instructional overlay, icons yang disertai indikator, desain menu, elemen navigasi, search dan errors.

Contoh Input Control

Contoh Form Wizard

Contoh Tooltips, Dialogs dan Instructional Overlay

Contoh icon indikator

Contoh menu design dan elemen navigasi

Contoh Search

Contoh Error Message

Nah agar kalian lebih mudah dalam memahaminya, penjelasan tentang 8 pola pedoman khusus tersebut akan dibagi menjadi beberapa sesi artikel yang membahasnya. Pada sesi kali ini kita hanya fokus membahas 2 pola pedoman saja, yaitu input controls dan form wizards.

Apa itu Input Controls?

Input Controls adalah elemen yang memungkinkan terjadinya sebuah interaksi antara pengguna dengan antarmuka sistem yang berguna untuk pengguna memasukan informasi.

Input controls tentunya memiliki banyak macam, namun untuk memberikan insight lebih terkait hal tersebut, mari kita breakdown satu persatu.

Text Fields

Contoh text fields

Text fields adalah salah satu input control yang memungkinkan pengguna untuk memberikan masukan informasi berupa teks.

Jenis tipe teks yang diinputkan juga bebas atau ditentukan sebelumnya untuk format tertentu. Jumlah digit yang dapat diinputkan mungkin bebas atau terbatas.

Text fields dapat memiliki label atau sebuah panduan teks untuk mengisi fields yang harus diinput oleh pengguna. Jika memiliki batas kalimat yang diinputkan pengguna, maka jumlah huruf yang tersisa harus disebutkan agar pengguna mengetahui apa yang harus ia lakukan.

Buttons

Contoh Button

Button atau tombol menunjukkan bahwa tindakan akan dilakukan saat ditekan. Mereka terdiri dari sebuah kotak yang diberi label dengan teks, icon, atau keduanya, yang bertujuan untuk menunjukkan apa yang akan dilakukan dengan menekan tombol.

📢 additional information

ada beberapa tipe button, yaitu : default button, active button, unactive button, hover atau state button, dan loading button.

Radio Button

Contoh Radio Button

Radio button merupakan contoh lain dari input control yang menghadirkan sejumlah pilihan kepada pengguna yang nantinya pengguna dapat memilih salah satu dari sejumlah pilihan yang ada.

Untuk membuatnya lebih mudah dibaca, kamu bisa menampilkan dalam daftar vertikal. Kamu juga dapat membagi ke beberapa section apabila daftar opsi pilihan terlalu banyak bagi pengguna.

Checkbox

Contoh Checkbox

Kegunaan checkbox dalam input controls kurang lebih sama dengan penggunaan radio button, namun hal yang menjadi pembeda dalam checkbox adalah banyaknya informasi dari inputan yang dapat diterima sistem. Pada radio button, pengguna dapat memilih salah satu dari pilihan opsi yang ada, sedangkan pada checkbox, pengguna dapat memilih lebih dari satu pilihan dari opsi yang ada.

Pada checkbox tentunya kamu juga dianjurkan untuk menampilkannya dalam bentuk vertikal yang sama halnya dengan radio button dengan tujuan agar pengguna lebih muda untuk membacanya.

Toggle atau Switches

Contoh Toggle atau Switches

Toggle atau switches adalah bentuk input controls yang menyajikan opsi kepada pengguna. Hal itu biasanya berbentuk pilihan on atau off. Toggle atau switches terdiri dari lingkaran yang bergerak dan lintasan dari lingkaran yang digerakkan.

Dropdown List atau Combobox

Contoh Combobox

Pada dropdown list atau combobox, pengguna memungkinkan membuat pilihan untuk memilih dari daftar yang telah ditentukan, atau memasukkan teks mereka sendiri.

Date and Time

Contoh Date and Time

Seperti namanya, date and time atau kalender memperbolehkan pengguna untuk memilih setting hari dan tanggal. Kalender biasanya menunjukkan perbedaan grafis antara bulan ini dan bulan sebelumnya/berikutnya.

Slice Fields

Contoh Slice Fields

Slice fields adalah fields yang dibagi menjadi beberapa bagian. Umumnya kursor otomatis maju ke bidang berikutnya saat yang pertama diisi, atau pengguna dapat sendiri memindahkannya.

Kekurangan dari input controls seperti ini adalah letak pengisian yang gampang berpindah apabila pengguna tidak sengaja untuk memindahkan kursor ke sebelah fields yang membuat input control berikut kurang user-friendly.

Slider atau Track Bar

Contoh Slider atau Track Bar

Slider atau track bar memungkinkan penggunanya untuk mengubah atau menetapkan sebuah nilai. Hal ini biasanya digunakan untuk mengubah sesuatu interface, seperti volume. Adapun perubahan akan langsung terjadi dilayar saat pengguna mengubah pengaturan dengan menggeser lingkaran tersebut.

Yep! itu dia berbagai macam input controls yang membantu sistem untuk menerima informasi pengguna.

Banyak ya? Tenang aja! kamu gak perlu menghafalnya kok, yang kamu perlukan hanyalah memahami kegunaan masing-masing input controls tersebut.

Berkenalan dengan Form Wizard

Photo by Recka Widiaswara Sunarto

Form wizard adalah proses langkah demi langkah yang memungkinkan pengguna untuk memasukkan informasi dalam urutan yang ditentukan dan di mana langkah selanjutnya mungkin bergantung pada informasi yang dimasukkan sebelumnya.

Wizard umumnya melibatkan banyak halaman dan seringkali (tetapi tidak wajib) ditampilkan di modal window. Satu halaman panduan biasanya sesuai dengan satu langkah dalam proses multilangkah.

Saat pengguna memasukkan informasi, sistem akan menghitung jalur yang sesuai untuk pengguna tersebut dan merutekannya sesuai. Oleh karena itu, wizard sering memiliki beberapa logika bercabang di belakang layar, tetapi pengalaman pengguna yang dirasakan adalah aliran linier: satu layar demi layar, dan yang harus dilakukan pengguna hanyalah mengklik “berikutnya”. (Atau “mundur”, atau “batal”, tetapi sebagian besar pengguna terus bergerak maju).

Wizards Menampilkan Lebih Sedikit Informasi di Halaman

Karena wizard membagi proses yang rumit menjadi beberapa langkah sehingga sering kali halaman wizard lebih sederhana dan berisi lebih sedikit fields yang secara keseluruhan menampilkan lebih sedikit informasi. Kesederhanaan halaman tersebut memiliki beberapa manfaat penting, diantaranya:

a. Pengguna akhirnya tidak terlalu kewalahan oleh proses tersebut karena formulir yang panjang seringkali menakutkan pengguna.

b. Lebih sedikit upaya kognitif yang dihabiskan dalam menyelesaikan proses.

c. Pengguna membuat lebih sedikit kesalahan. Formulir yang terlalu rumit, memungkinkan pengguna untuk mengabaikan bagian tertentu dan cenderung menyebabkan kesalahan pengiriman formulir atau mereka mungkin melewatkan sesuatu yang relevan bagi mereka.

d. More screen real estate tersedia untuk setiap langkah. Ketika proses yang kompleks dipecah menjadi langkah-langkah yang lebih sederhana dan setiap langkah mendapat halaman terpisah akan membuat lebih banyak ruang untuk setiap kontrol dalam satu langkah.

Kekurangan Wizards

Betapapun bermanfaatnya wizard, mereka tidak cocok untuk semua situasi. Berikut adalah beberapa masalah umum yang terkait dengan wizard:

a. Wizard dapat memerlukan biaya interaksi yang lebih tinggi (lebih banyak klik) daripada pola masukan lainnya. Terutama jika wizard perlu dipanggil berulang kali, kebosanan mengklik setiap langkah dapat mengalahkan keuntungan membagi proses menjadi bagian-bagian kecil.

b. Wizard mungkin tidak mengizinkan penggunanya untuk dengan mudah mentransfer atau membandingkan informasi dari langkah yang berbeda. Saat pengguna melihat satu langkah dalam satu waktu, akan sulit untuk memindahkan informasi melintasi langkah atau merujuk ke informasi yang dimasukkan atau disajikan selama langkah sebelumnya. (Dan, terkadang melihat lebih banyak langkah sekaligus dapat memberi pengguna beberapa konteks tambahan untuk lebih memahami informasi yang diminta di setiap langkah).

c. Wizard tidak dapat diinterupsi dengan anggun. Jika pengguna keluar dari proses di tengah jalan, mereka mungkin tidak hanya kehilangan pekerjaannya, tetapi mungkin perlu mengklik lagi langkah-langkah sebelumnya. Bahkan ketika wizard mendukung penyimpanan status dan melanjutkan proses di kemudian hari, akan sulit bagi pengguna untuk mengingat apa yang mereka lakukan dan memulihkan konteks dari proses tersebut.

d. Wizard dapat memblokir akses ke bagian lain dari aplikasi yang diperlukan untuk menyelesaikan proses. Saat wizard ditampilkan di modal window, wizard dapat menghalangi informasi di latar belakang yang mungkin relevan untuk proses saat ini. Paling sering, itu juga mencegah pengguna berinteraksi dengan bagian lain dari situs.

e. Wizard membatasi kontrol dan kreativitas pengguna.

7 Rekomendasi untuk Merancang Wizard yang Usable

Photo by amyhirschi

Berikut adalah 7 rekomendasi untuk merancang wizard yang usable:

a. Gunakan wizard untuk pengguna pemula atau proses yang jarang (misal konfigurasi atau penyiapan).

b. Komunikasikan model mental yang jelas dari proses dengan menampilkan daftar atau diagram langkah-langkah yang terlibat dan soroti langkah saat ini.

c. Terapkan urutan langkah-langkah berurutan yang jelas. Jangan izinkan pengguna memilih langkah sebelum menyelesaikan langkah sebelumnya.

d. Sertakan tombol untuk menavigasi ke langkah berikutnya dan sebelumnya dan beri label langkah-langkah tersebut secara deskriptif.

e. Izinkan pengguna untuk keluar dari wisaya di tengah jalan dan menyimpan status. Izinkan mereka untuk melanjutkan proses di lain waktu.

f. Langkah panduan harus mandiri dan tidak memerlukan informasi yang tersedia di tempat lain di aplikasi (atau di langkah sebelumnya).

g. Bantuan dan penjelasan akan muncul di jendela di sebelah wizard dan tidak menutupi wizard.

Okay, that’s it penjelasan tentang 2 dari 8 pedoman khusus dalam dalam merancang berbagai pola antarmuka pengguna, yaitu input controls dan form wizard.

Semoga dengan adanya artikel ini dapat membantu temen-temen yang sedang mempelajari UI/UX ya.

Kalau ada pertanyaan atau pembahasan yang kurang oke boleh banget untuk memberikan komentar di artikel ini.

a lil bit chit-chat about UI/UX or somethin? Let’s connect me on LinkedIn!

See you on next session! papayy 🙌

First impression sebuah produk digital terletak pada onboarding. Apakah on boarding dapat mendorong pengguna untuk menyelesaikan prosesnya atau malah membuat pengguna jadi frustasi dan akhirnya menghapus aplikasi.

Apapun keputusan pengguna ketika di proses onboarding banyak dipengaruhi oleh berbagai hal. Mulai dari desain hingga mikrokopi pada onboarding. Mikrokopi inilah yang terkadang masih sering diabaikan. Padahal kalau mikrokopinya bagus bisa berpotensi membuat pengguna menyelesaikan proses onboarding dan bahkan mengambil keputusan besar untuk terus menggunakan aplikasi.

Apa itu OnBoarding?

Menurut User Guiding, onboarding adalah proses yang dilalui pengguna ketika pertama kali mengakses produk digital seperti website dan aplikasi. Onboarding ini fokus pada informasi pengenalan berupa fitur maupun elemen yang ada pada produk.

Kalau kamu pernah membuka aplikasi untuk pertama kali biasanya bakalan muncul 2 atau 3 screen dan berisi informasi mengenai produk. Ada juga tipe on boarding lain yang langsung meminta penggunanya untuk membuat akun atau menonton panduan dalam menggunakan produk. Jadi, on boardingnya lumayan banyak juga tipenya. Berikut ini contoh on boarding pada aplikasi Slack.

On boarding pada aplikasi Slack (Sumber: Toptal)

Tujuan Onboarding

Mengutip dari UX Planet, ada 3 tujuan utama adanya onboarding pada produk digital. Berikut penjelasannya,

• Greeting, proses onboarding dibuat untuk memberikan salam kepada pengguna baru dengan cara yang menarik
• Information, onboarding dibuat untuk memberikan pengguna informasi mengenai manfaat produk dan membuat pengguna yakin kalau produk bisa bermanfaat untuk mereka
• Engagement, onboarding juga berperan dalam mendorong pengguna untuk belajar dan mencoba lebih banyak

Screen pada onboarding ini diprioritaskan bagi pengguna yang baru pertama kali menggunakan produk. Namun, usahakan juga tidak mengganggu pengguna lain yang sudah pernah menggunakan produknya.

Tips Membuat Mikrokopi untuk On Boarding

1. Pahami siapa pengguna produk kamu

Mikrokopi on oarding pada tiap aplikasi pasti berbeda terutama dari segi gaya penulisannya. Mengapa? karena tiap produk memiliki pengguna yang berbeda. Kita bisa menggunakan user persona untuk memahami siapa target market dari produk yang telah dibuat. Hal ini berguna dalam membangun empati dan pengambilan keputusan ketika membuat mikrokopi.

Selain itu, beberapa perusahaan juga memiliki UX Writing Guidelines untuk membantu UX Writer dalam merancang mikrokopi. Coba lihat mikrokopi on boarding pada aplikasi Gojek ini.

Tampilan Onboarding Aplikasi Gojek

Btw, Gojek sendiri memiliki on boarding dengan 6 screen tapi di gambar hanya menampilkan 4 saja. Melalui tampilan on boarding ini, tone of voice dari Gojek cenderung kasual dan bahkan menggunakan bahasa sehari-hari. Tone of voice mikrokopi Gojek berpedoman pada guideline mereka yang bisa kita lihat di Gojek Design.

2. Mengaitkan Omboarding dengan Value Produk

Onboarding difokuskan untuk memperkenalkan pengguna mengenai produk kita. Sebelum itu, pastikan kita memahami produk kita. Mulai kelebihan hingga fitur-fitur yang memberikan manfaat bagi pengguna.

Kemudian komunikasikan fitur tersebut dengan membuat mikrokopi yang nantinya ditampilkan pada on boarding. Apabila flow onboarding ini melibatkan personalisasi maka sampaikan juga alasan produk mengajukan pertanyaan mengenai preferensi pengguna dan bagaimana hal tersebut bisa meningkatkan pengalaman mereka. Berikut contoh onboarding pada aplikasi Fita.

Tampilan Onboarding Aplikasi Fita

Fita adalah aplikasi yang membantu penggunanya untuk menerapkan gaya hidup sehat. Tampilan on boarding pada aplikasi Fita ada 4 screen dan berisi informasi mengenai manfaat fitur-fitur yang ada pada Fita.

3. Gunakan prinsip UX Writing

Menulis UX Writing tidak sama dengan menulis untuk keperluan pemasaran. Menurut UX Planet, prinsip UX Writing ada 3 yaitu Clear, Concise dan Useful.

Gunakan kata yang efektif dan bahasa yang mudah dipahami. Jangan sampai beban kognitif pengguna menjadi tinggi karena mikrokopi yang terlalu panjang atau penggunaan bahasa yang bertele-tele. Coba perhatikan contoh UX Writing berikut ini.

Tampilan Utama Website Grammarly

Grammarly membuat mikrokopi dengan menerapkan prinsip UX Writing dengan tepat. Tulisan yang dibuat cukup jelas dengan CTA Button yang menarik.

CTA Button=> “Get Grammarly, it’s free”

Penambahan “it’s free” ini bisa memotivasi pengguna untuk melakukan tindakan yakni mencoba Grammarly ini.

On boarding sama pentingnya dengan desain lain yang ada pada produk. Dengan adanya on boarding ini pengguna bisa memahami apa value yang dapat mereka terima ketika menggunakan produk. Selain itu, on boarding yang telah dibuat juga masih perlu dianalisis dan dilakukan pembaruan desain maupun mikrokopi secara berkala.

Referensi

• Serra Alban in User Guiding. User Onboarding UX: Everything You Need to Know
• Tubik in UX Planet. Greeting the User: Design Tips on User Onboarding
• Gojek Design
• Guy Ligertwood in UX Planet. UX Writing: How to do it like Google with this powerful checklist